Chính sách bảo hành sản phẩm
Với mục đích đảm bảo quyền lợi khách hàng về dịch vụ sau bán hàng, Livotec xin thông báo đến quý khách hàng về quy định và các thủ tục liên quan đến việc bảo hành sản phẩm.
I. THỜI GIAN BẢO HÀNH
- Các sản phẩm do Livotec phân phối được bảo hành theo các quy định trên phiếu bảo hành.
- Thời gian bảo hành: Quy định trên phiếu BH và áp dụng từ ngày mua của khách hàng.
1.1. Sản phẩm máy lọc nước
Thời hạn bảo hành sản phẩm 36 tháng kể từ ngày mua hàng căn cứ trên hóa đơn mua hàng hợp lệ nhưng không quá 42 tháng từ ngày xuất kho nhà máy ghi nhận trên tem nhãn xuất kho của sản phẩm. Sản phẩm được bảo trì( kiểm tra tư vấn chất lượng nước, bảo trì, bảo dưỡng máy, linh kiện...)
II. PHẠM VI BẢO HÀNH
- Bảo hành tại nhà trên toàn quốc
III. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH
1. Bảo hành miễn phí
Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng các điều kiện dưới đây:
- Sản phẩm được sản xuất, gia công, lắp ráp, nhập khẩu mang thương hiệu LIVOTEC và được phân phối tại thị trường Việt Nam
- Sản phẩm còn trong thời gian bảo hành theo các quy định về thời hạn bảo hành quy định ở mục I - Thời gian bảo hành
- sản phẩm đã được đăng ký bảo hành trên hệ thống thông tin kích hoạt bảo hành điện tử hoặc các phương thức xác nhận ngày mua hợp lệ/ Hóa đơn mua hàng trùng khớp tên Model và số serial trên sản phẩm và phiếu bảo hành.
- Tem bảo hành phải còn nguyên vẹn, số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời
- Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo cách thức phù hợp theo hướng dẫn của Nhà Sản Xuất
- Những hư hỏng, lỗi sản phẩm được đánh giá, kết luận là do hư hỏng, lỗi linh kiện, lỗi kĩ thuật từ Nhà Sản Xuất
- Xuất trình phiếu bảo hành (Đối với sản phẩm áp dụng phiếu bảo hành giấy ), hoặc sản phẩm đã được đăng ký bảo hành điện tử, hoặc hóa đơn mua hàng hợp lệ
- Linh kiện bảo hành thuộc hệ thống linh kiện điện
- Sản phẩm không thuộc nhóm từ chối bảo hành quy định tại Mục 2 dưới đây
2. Các trường hợp không được bảo hành, bảo hành tính phí
- Không thực hiện đăng ký bảo hành theo quy định
- Sản phẩm hết hạn bảo hành
- Các linh kiện tiêu hao như màng lọc, lõi lọc, linh kiện khác...
- Sản phẩm hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn đính kèm theo sản phẩm.
- Sản phẩm hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lụt lội, sét đánh, hao mòn do môi trường gây ra...
- Sản phẩm bị hỏng do côn trùng xâm nhập (chuột, gián, kiến, mối...)
- Sản phẩm bị cong vênh, dạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển, sử dụng.
- Sản phẩm hỏng do nguồn điện không ổn định, dao động quá khả năng cho phép: 220V ± 10V, hoặc tự ý thay thế/ Thiết kế dây nguồn không phù hợp
- Sản phẩm hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc sản phẩm mà không có sự cho phép hoặc giám sát bởi kỹ thuật viên công ty.
- Sản phẩm không có tem niêm phong, hoặc bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
- bất cứ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng LIVOTEC như lõi lọc, màng lọc...
- Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn tự nhiên của các linh kiện theo thời gian sử dụng
IV. QUY ĐỊNH ĐỔI MỚI SẢN PHẨM
1. Đối với sản phẩm chưa qua sử dụng
- Quý khách được đổi sản phẩm sang model khác nếu sản phẩm chưa lắp đặt, chưa qua sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi kĩ thuật viên Hãng. Sản phẩm mới phải có giá trị bằng hoặc cao hơn sản phẩm đổi
- Thời gian áp dụng đổi sản phẩm: Trong vòng 5 ngày
2. Đối với sản phẩm đã qua sử dụng
- Quý khách hàng được hỗ trợ sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố không thể khắc phục được (do lỗi kĩ thuật từ nhà sản xuất). Sản phẩm chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận kĩ thuật viên của hãng và tuân thủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm được xác định là chính hãng LIVOTEC ( có căn cứ hóa đơn mua hàng, tem nhận diện và được đăng kí bảo hành)
- Sản phẩm còn nguyên tem niêm phong, tem bảo hành của nhà sản xuất và đầy đủ linh phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có)... như ban đầu
- Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức(móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ...)
- Vật tư tiêu hao trong máy như màng lọc, lõi lọc... không được đổi mới
- Thời gian áp dụng đổi sản phẩm: Trong vòng 10 ngày
3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả
- Quý khách muốn thay đổi mẫu mã, chủng loại mà không báo trước.
- Quý khách hàng sử dụng, vận hàng không đúng hướng dẫn Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm
- Quý khách không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: Không đăng kí bảo hành; không có hóa đơn chứng từ mua hàng...
- Quý khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm...
- Hàng hóa đã được khách hàng ký xác nhận "Đạt Chất Lượng" nhưng sau đó khách hàng lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do sai phạm hình thức: Trầy xước, ố vàng, móp méo...
V. QUY ĐỊNH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM
1. Sản phẩm nằm trong thời gian bảo hành được quy định tại mục I. Thời Gian Bảo Hành
2. Quá thời gian đổi mới sản phẩm quy định tại mục II. Điều Khoản Bảo Hành
3. Sản phẩm còn hạn bảo hành nhưng sữa chửa từ 3 lần trở lên trong vòng 1 tháng mà vẫn không khắc phục được lỗi sản phẩm.
4. Sản phẩm được đổi trả là sản phẩm cùng loại có tính năng tương tự
5. Tùy tình hình thực tế, các bên sẽ thỏa thuận về giá trị còn lại của sản phẩm hư hỏng để làm căn cứ đổi sản phẩm mới hoặc đổi sản phẩm tương đương
- Trong trường hợp đổi mới sản phẩm các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm mới được thay thế và sản phẩm lỗi bị thay thế mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm.
- Trong trường hợp đổi sản phẩm tương đương về chủng loại, tính năng, hình thức, giá trị - Việc đổi sản phẩm sẽ được miễn phí.
6. Tất cả phụ tùng, linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi, hư hỏng bị thay thế theo điều khoản bảo hành sẽ trở thành tài sản của Hãng
VI. Liên hệ thắc mắc khiếu nại về vấn đề bảo hành bảo trì sản phẩm
Mọi thắc mắc khiếu nại về vấn đề bảo hành sản phẩm. Vui lòng liên hệ tới Trung tâm dịch vụ khách hàng Livotec hotline:1900 6418
