Chính sách bảo hành

Công ty TNHH Livotec (“Công ty Livotec”) xin gửi tới Quý khách hàng, Quý đại lý, Quý nhà phân phối, Quý siêu thị Chính sách bảo hành như sau:

1. ĐỊNH NGHĨA VÀ VIẾT TẮT

• ĐDKTH: Đại diện kỹ thuật hãng (bao gồm: Kỹ thuật viên/ Cộng tác viên/ Trạm bảo hành ủy quyền).
• KHBH: Kích hoạt bảo hành.
• Lỗi kỹ thuật: là lỗi được ĐDKTH xác nhận là lỗi của nhà sản xuất.
• Nhãn hiệu: LIVOTEC, KAROFI

2. PHẠM VI SẢN PHẨM BẢO HÀNH

• Áp dụng cho toàn bộ sản phẩm mang nhãn hiệu LIVOTEC, KAROFI LIVOTEC được nhập khẩu, lắp ráp, sản xuất bởi Công ty Livotec và phân phối chính thức bởi hệ thống Nhà phân phối, Đại lý, Siêu thị… của Công ty Livotec tại thị trường Việt Nam.

3. QUY ĐỊNH VỀ KÍCH HOẠT BẢO HÀNH VÀ HƯỚNG DẪN TRA CỨU THÔNG TIN BẢO HÀNH

3.1. Thời hạn kích hoạt bảo hành

• Thời hạn KHBH: Khách hàng cần kích hoạt bảo hành ngay khi mua sản phẩm để được hưởng đầy đủ quyền lợi bảo hành, thời hạn 30 ngày kể từ ngày mua.
• Trong trường hợp Khách hàng chưa kích hoạt bảo hành, thời hạn bảo hành sẽ được tính từ ngày mua sản phẩm theo hóa đơn mua hàng, ngày ghi trên phiếu bảo hành hoặc ngày xuất kho trên hệ thống của Livotec (tùy theo thông tin nào có sẵn và hợp lệ), nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tối đa tính từ ngày xuất kho.
• Nếu khách hàng không kích hoạt bảo hành đúng hạn, quyền lợi bảo hành có thể bị ảnh hưởng.

3.2. Hướng dẫn kích hoạt bảo hành

• Cách 01: Gửi tin nhắn SMS bằng 2 cách (theo hướng dẫn trên tem điện tử chống hàng giả):
• Cú pháp tin nhắn: XT [mã số thẻ cào] gửi đến: 7039.
• Cú pháp tin nhắn: KHBH [mã số kích hoạt bảo hành] gửi đến 8079.

Ghi chú: Cước phí 1.000đ/ tin nhắn (có thể thay đổi theo mức giá quy định của nhà mạng).

• Cách 02: Kích hoạt bảo hành qua một trong hai App Karofi sau (tải trên CH Play hoặc App store):
• App Karofi 365.
• App Karofi Shop (kích hoạt tại điểm bán).
• Cách 03: Kích hoạt bảo hành qua website Livotec:
• Vào website https://livotec.com chọn mục “Bảo hành”, chọn mục “Kích hoạt bảo hành” và nhập thông tin đăng ký KHBH.

3.3. Hướng dẫn tra cứu thông tin bảo hành

• Vào website https://karofi.com/, chọn mục “Dịch vụ và hỗ trợ”, chọn mục “Tra cứu bảo hành” và nhập thông tin số serial sản phẩm.

4. QUY ĐỊNH VỀ THỜI GIAN BẢO HÀNH SẢN PHẨM

4.1. Thời hạn bảo hành sản phẩm

Thời hạn bảo hành căn cứ vào ngày mua sản phẩm theo hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hợp lệ hoặc ngày KHBH điện tử tùy theo thời hạn nào đến trước, nhưng không vượt quá thời gian bảo hành tính theo ngày xuất kho của sản phẩm trên hệ thống của Công ty Livotec.

BẢNG 1 – QUY ĐỊNH CHI TIẾT VỀ THỜI HẠN BẢO HÀNH:

• Với linh kiện sửa chữa/thay thế trong thời hạn bảo hành: tiếp tục áp dụng thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm theo Bảng 1 nêu trên.
• Việc sửa chữa (không thay thế linh kiện) sẽ được bảo hành 1 tháng cho phần lỗi đã được ĐDKTH sửa. Thời gian bảo hành tính từ ngày Khách hàng nhận lại sản phẩm hoặc theo thời hạn bảo hành còn lại của sản phẩm gốc, tùy theo thời hạn nào dài hơn.
• Với linh kiện mua mới, sửa chữa từ Trung tâm Dịch vụ Khách hàng Livotec và được ĐDKTH sửa chữa/thay thế: áp dụng thời hạn bảo hành 03 tháng. Với các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 03 tháng: áp dụng theo Bảng 1 nêu trên căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ.
• Với linh kiện Khách hàng mua mới từ Siêu thị, Nhà phân phối, Đại lý: Khách hàng liên hệ tới điểm bán để được bảo hành theo chính sách bảo hành của điểm bán.
• Với màng RO, van một chiều, van flow: chỉ được bảo hành với điều kiện chất lượng nước đầu vào đạt tiêu chuẩn nước sạch dùng cho mục đích sinh hoạt QCVN 1:1/2018/BYT và sử dụng đúng mục đích theo công bố của nhà sản xuất.
• Với các sản phẩm đã qua sử dụng hoặc mua thanh lý tại Công ty Livotec: áp dụng chính sách bảo hành 12 tháng tính từ ngày mua hàng, căn cứ theo hóa đơn mua hàng hợp lệ (trừ các linh kiện không được bảo hành hoặc các linh kiện có thời hạn bảo hành dưới 12 tháng thì được bảo hành theo thời hạn ở Bảng 1 nêu trên).

4.2. Gói bảo hành bổ sung

• Với các sản phẩm thuộc Nhóm 1 nêu trên (Máy lọc nước gia đình, máy lọc nước tích hợp nóng lạnh, cây nước nóng lạnh, cây nước nóng lạnh tích hợp RO, máy lọc nước bán công nghiệp) đã được kích hoạt bảo hành trong vòng 30 ngày kể từ ngày mua hàng: được tặng thêm 12 tháng bảo hành đối với linh kiện thuộc hệ thống phần điện (trừ chip lạnh và đèn UV).
• Tổng thời gian bảo hành tiêu chuẩn và thời gian bảo hành bổ sung: không vượt quá 48 tháng kể từ ngày xuất kho.

4.3. Cách thực hiện bảo hành/sửa chữa sản phẩm

• Công ty Livotec sẽ thực hiện việc sửa chữa hoặc thay thế phụ tùng, linh kiện cho sản phẩm thuộc diện bảo hành và cam kết thời gian sửa chữa theo quy định.
• Tùy theo tình hình thực tế, Công ty Livotec sẽ xem xét cung cấp cho Khách hàng sản phẩm linh kiện, phụ kiện tương tự để sử dụng tạm thời hoặc có hình thức khác được Khách hàng chấp nhận trong suốt thời gian thực hiện bảo hành.

4.4. Địa điểm bảo hành

• Với các sản phẩm được bảo hành tại nhà: máy lọc nước gia đình, máy lọc nước bán công nghiệp, cây nước nóng lạnh, máy lọc nước đầu nguồn, máy lọc nước RO công nghiệp từ 150L trở lên, quạt điều hòa, bình nước nóng, điều hòa, bếp điện từ đôi, bếp điện từ ba.
• Với các sản phẩm quạt cây, các loại điều khiển từ xa, đồ điện gia dụng, máy lọc không khí, bếp điện từ đơn và các sản phẩm khác: bảo hành tại trung tâm bảo hành của Livotec và hệ thống điểm tiếp nhận của ĐDKTH Livotec (Khách hàng chi trả chi phí vận chuyển nếu có).

5. QUY ĐỊNH VỀ ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH

5.1. Điều kiện để được bảo hành sản phẩm miễn phí

Sản phẩm được chấp nhận bảo hành khi đáp ứng đủ các điều kiện dưới đây:

• Sản phẩm thuộc phạm vi bảo hành và còn trong thời hạn bảo hành quy định trong văn bản này.
• Sản phẩm đã được kích hoạt bảo hành theo quy định trong văn bản này hoặc có hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ. Lưu ý: trong một số trường hợp quy định bắt buộc áp dụng theo hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành, Khách hàng cần xuất trình được hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ.
• Yêu cầu về hóa đơn mua hàng và phiếu bảo hành hợp lệ: Hóa đơn và phiếu bảo hành phải ghi đầy đủ thông tin Khách hàng, model máy, serial máy, và ngày mua hàng. Hóa đơn và phiếu bảo hành không được rách nát, nhòe chữ hoặc mất chữ, phải đọc được đầy đủ thông tin, không bị tẩy xóa, và phải trùng khớp với tên model và số serial trên sản phẩm (nếu có).
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong/tem bảo hành trên máy (ở lần bảo hành đầu tiên), số máy còn nguyên dạng, không có dấu hiệu tẩy xóa, rách rời.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và cách thức sử dụng đúng theo hướng dẫn của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm bị lỗi hỏng được ĐDKTH đánh giá, kết luận là do lỗi kỹ thuật của Nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt đúng quy định, quy chuẩn kỹ thuật và an toàn điện.
• Sản phẩm được sử dụng đúng theo quy định tại Hướng dẫn sử dụng đi kèm.
• Sản phẩm không thuộc các trường hợp quy định tại Mục 5.2 của văn bản này.

5.2. Các trường hợp không được bảo hành hoặc được bảo hành tính phí

• Sản phẩm không thuộc phạm vi bảo hành:

• Sản phẩm nằm ngoài phạm vi bảo hành hoặc đã hết thời hạn bảo hành theo quy định trong văn bản này.
• Mua hoặc sở hữu sản phẩm một cách phi pháp hoặc từ cá nhân/tổ chức không phải Nhà phân phối, Đại lý…
• Sản phẩm không có tem niêm phong hoặc tem bảo hành bị tẩy xóa, có dấu hiệu đã mở sản phẩm trong lần bảo hành đầu tiên.
• Sản phẩm không còn mang số serial của nhà sản xuất hoặc số serial bị cào rách, mờ hoặc mất ký tự không nhận diện được (trừ sản phẩm thanh lý).

5.2.2. Hư hỏng do người dùng hoặc tác động từ bên ngoài

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt, bảo quản, sử dụng sai mục đích hoặc không tuân theo các hướng dẫn sử dụng, chỉ dẫn, cảnh báo kèm theo sản phẩm.
• Sản phẩm lắp đặt tại vị trí không thể sửa chữa, không thể di chuyển được.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, lũ lụt, sét đánh, hao mòn do môi trường oxy hóa hoặc có vật lạ xâm nhập vào máy.
• Sản phẩm bị hư hỏng do bị côn trùng, sâu bọ, mối mọt xâm nhập vào bên trong.
• Sản phẩm bị cong vênh, rạn nứt, bể vỡ, hỏng do rơi, đổ trong quá trình vận chuyển hoặc sử dụng, do tác động ngoại lực.
• Sản phẩm hư hỏng do nguồn điện không ổn định, các mối tiếp điểm điện không tốt, ổ cắm/phích cắm lỏng lẻo, dao động điện áp vượt quá mức cho phép (220V ± 10V hoặc theo hướng dẫn sử dụng).

5.2.3. Các linh kiện tiêu hao và phụ kiện

• Các linh kiện tiêu hao như lõi lọc, khung vỏ máy, chi tiết nhựa, mặt kính và các linh kiện khác không thuộc danh mục bảo hành.
• Những bộ phận bên ngoài và phụ kiện đi kèm như thùng carton, bao bì, xốp bảo vệ, giá đỡ, dây điện nguồn, phích cắm điện…

5.2.4. Trường hợp sản phẩm bị thay đổi hoặc sửa chữa ngoài phạm vi bảo hành

• Sản phẩm bị hư hỏng do tự ý sửa chữa, thay đổi cấu trúc mà không có sự giám sát hoặc cho phép của ĐDKTH.
• Sản phẩm đã được thay đổi, điều chỉnh thiết kế hoặc sửa chữa bởi bên thứ ba không phải Công ty Livotec hoặc ĐDKTH.
• Bất kỳ hư hỏng nào liên quan đến việc sử dụng linh phụ kiện không chính hãng hoặc không do Livotec chỉ định.
• Rỉ sét, bạc màu tự nhiên, hao mòn của linh kiện theo thời gian sử dụng.

5.2.5. Hư hỏng do nguồn nước không đạt tiêu chuẩn

• Những hư hỏng phát sinh do nguồn nước đầu vào không đảm bảo theo quy chuẩn QCVN 1:1/2018/BYT, nước giếng khoan chưa qua xử lý hoặc xử lý chưa triệt để, nước nhiễm mặn, nhiễm đá vôi, nhiễm phèn, nhiễm clo…

Lưu ý: Các trường hợp nằm ngoài phạm vi bảo hành miễn phí sẽ áp dụng chính sách bảo hành tính phí theo các quy định hiện hành của Karofi và được thông báo chi tiết tới Khách Hàng trước khi tiến hành sửa chữa.

• Loại trừ trách nhiệm

Công ty Livotec không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Khách hàng gặp nguy hiểm đến tính mạng hoặc ảnh hưởng đến sức khỏe do sử dụng sản phẩm sai cách, không tuân theo tiêu chuẩn và hướng dẫn hoặc khuyến cáo của nhà sản xuất (sử dụng lõi lọc bẩn, không thay lõi lọc theo thời gian khuyến cáo, hoặc sử dụng lõi lọc không chính hãng, lắp đặt sai kỹ thuật, sai nguồn điện…).
• Để kỹ thuật viên không được ủy quyền (không phải là ĐDKTH) thực hiện lắp đặt, bảo hành, hoặc sửa chữa, bao gồm việc lắp đặt, sửa chữa sai quy cách máy lọc nước và hệ thống lõi lọc, dẫn đến hệ thống nước thải và nước tinh khiết không đảm bảo tiêu chuẩn.

6. QUY ĐỊNH VỀ ĐỔI SẢN PHẨM

6.1. Với sản phẩm chưa qua sử dụng

Các điều kiện để Khách hàng được đổi sản phẩm chưa qua sử dụng sang model khác:

• Được đổi mới trong vòng 07 ngày kể từ ngày mua.
• Chưa qua lắp đặt, sử dụng và được kiểm tra xác nhận bởi ĐDKTH.
• Sản phẩm phải còn nguyên đai, nguyên kiện, tem nhãn.
• Hãng còn sản phẩm mà Khách hàng muốn đổi.
• Sản phẩm muốn đổi sang phải có giá trị bằng hoặc cao hơn giá trị sản phẩm đổi.
• Khách hàng cần thanh toán phần chênh lệch giữa giá sản phẩm mới và sản phẩm cũ khi đổi.
• Khách hàng phải chi trả 20% giá trị của sản phẩm theo đơn giá niêm yết và toàn bộ các chi phí phát sinh.

6.2. Với sản phẩm đã qua sử dụng

BẢNG 2: THỜI HẠN ĐỔI MỚI CỦA SẢN PHẨM ĐÃ QUA SỬ DỤNG

Lưu ý: Điều kiện áp dụng đổi mới sản phẩm đã qua sử dụng:

• Sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục (được ĐDKTH xác nhận do lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất).
• Sản phẩm được xác định là chính hãng Livotec, Karofi Livotec.
• Được KHBH điện tử hoặc có hóa đơn mua hàng/phiếu bảo hành hợp lệ, tem nhận diện.
• Sản phẩm trong thời hạn đổi mới được quy định trong Bảng 2 nêu trên.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn tem niêm phong, tem bảo hành của Nhà sản xuất và đầy đủ linh kiện, phụ kiện, phiếu bảo hành (nếu có).
• Trong trường hợp đổi sản phẩm, tùy theo điều kiện tồn kho, Công ty Livotec có thể đổi sản phẩm cùng model hoặc tương đương về tính năng.
• Hàng hóa nhận lại không có lỗi về hình thức (móp méo, trầy xước, ố màu, vỡ…).
• Vật tư tiêu hao trong máy như lõi lọc, linh kiện khác… không được đổi mới.
• Sản phẩm đổi sẽ được bảo hành theo thời gian bảo hành còn lại của sản phẩm ban đầu.
• Sản phẩm bị lỗi còn thời hạn bảo hành theo quy định trong văn bản này và quá thời hạn đổi mới sản phẩm, nhưng ĐDKTH đã thực hiện sửa chữa từ 3 lần trở lên trên cùng một lỗi kỹ thuật từ Nhà sản xuất trong vòng 01 tháng kể từ lần sửa chữa đầu tiên. Các bên sẽ thống nhất số tiền chênh lệch giữa giá trị sản phẩm đổi mới và sản phẩm lỗi mà một bên cần thanh toán lại cho bên kia tại thời điểm đổi sản phẩm theo Phụ lục 02 về thời gian khấu hao sản phẩm.
• Lưu ý: Đối với Siêu thị, Nhà phân phối khi được hãng phê duyệt đổi máy phải có trách nhiệm đổi máy cho Khách hàng và cấn trừ công nợ. Trường hợp Siêu thị, Nhà phân phối không có hàng và nhờ hãng đổi máy cho Khách hàng thì hãng sẽ xem xét hỗ trợ nếu hãng có tồn sẵn hàng và thời gian đổi máy là 15 ngày.

6.3. Trường hợp không chấp nhận đổi trả sản phẩm

• Khách hàng sử dụng, vận hành không đúng hướng dẫn của Nhà sản xuất gây hỏng hóc sản phẩm.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chính sách bảo hành như: không kích hoạt bảo hành, không có hóa đơn chứng từ mua hàng hợp lệ, không có phiếu bảo hành…
• Khách hàng tự gây hư hỏng bên ngoài như bong tróc, bể vỡ, thay đổi hình dáng, cấu trúc nguyên lý hoạt động của sản phẩm…
• Hàng hóa đã được Khách hàng xác nhận nhận hàng nhưng sau đó lại yêu cầu đổi trả hàng với lý do hư hỏng về hình thức bao gồm nhưng không giới hạn như trầy xước, bong tróc, bể vỡ, khe hở, cong vênh, ố vàng, móp méo…
• Các hư hỏng linh kiện tiêu hao như lõi lọc, các linh kiện khác.

7. THÔNG TIN LIÊN HỆ

8. ĐIỀU KHOẢN THI HÀNH

• Sản phẩm và thời gian áp dụng: các sản phẩm mua từ ngày văn bản này có hiệu lực.
• Hiệu lực của văn bản: Chính sách này có hiệu lực kể từ ngày ký cho đến khi có thông báo mới và thay thế các văn bản đã ban hành trước đó.
• Đối tượng áp dụng: các Khách hàng/Đối tác của Công ty Livotec và các Đơn vị/Cá nhân liên quan đến hoạt động bảo hành/đổi trả sản phẩm Công ty Livotec.